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WhatsApp 企业商业帐号

WhatsApp Business 应用程序专为小型企业主设计。除了比基于会话的实时聊天有优势，客户还可以实时或在他们方便的时候回复对话，而不会丢失对话历史记录。WhatsApp Business 应用程序与消费者 WhatsApp 应用程序有相同的界面，但有一些另外的功能。例如，公司会获得经过验证的商家资料 （Business Profile），客户可以信任他们在与谁聊天。他们还可以设置目录、移动店面，并在平台上分享他们的商品。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business 为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。企业可以用 API 将 WhatsApp 集成到 CRM 和 Zendesk 等客户支持软件中，以大规模跟踪、确定优先级和响应客户请求。

支持团队可以通过 WhatsApp 以及其他渠道提供支持。因此，对话和客户数据不会跨系统和软件分散。这使他们可以让多个专员管理对话，同时利用聊天机器人和自动化等工具。

WhatsApp 企业商业帐号的利益

1. 随时随地满足客户
客户不必爬梯子才能获得支持。企业需要通过对受众最方便的渠道提供帮助。事实上，能够通过客户首选渠道联系公司是良好客户体验的首要指标之一。

2. 建立值得信赖的客户关系
    WhatsApp 帮助企业建立更值得信赖的客户关系：

• 经过验证的商家资料（Business profile），以便客户可以信任他们正在与谁聊天。
• 发送呼出通知的严格业务政策：为防止垃圾邮件，客户必须同意接收呼出通信。WhatsApp 会限制某些类型的违反平台准则的消息。
• 质量评级，由客户反馈决定，例如电话号码屏蔽和其他报告问题。
• 端到端加密：WhatsApp 认为与使用 WhatsApp Business 应用程序或自行管理和存储客户消息的企业的聊天是端到端加密。

3. 提供比短信更好的现代体验
    企业可以在 WhatsApp 上创建品牌商家资料。这意味着客户不会收到来自未知号码的消息，从而提高了可信度和真实性。WhatsApp 还会在发送和阅读消息时通知专员。

WhatsApp的商业账户绿标不仅是企业身份的验证，更是企业专业性和信誉的象征。尽管目前获得绿标的过程相对封闭和严格，但我们可以预见，随着数字化进程的推进和商业通讯需求的增长，未来可能会有更多的企业有机会获得这个宝贵的认证。